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中国知网曾(céng )在其(🤗)网页“答(dá )读者问”栏显(xiǎn )示：(🙊)“充值的(de )金额不能退回(huí )，购买(🕢)充值的(de )金额没有(yǒu )时间(jiān )限(♓)制，用(yòng )完为(wéi )止”。

庭(tíng )审前(qiá(⛱)n )，网站多(👀)(duō )次主(zhǔ )动联系原告(🌕)，但均被(🛺)原告拒绝(🍼)，网站已经将(🧓)余额退(🧠)还至小刘(🏙)的付款账户(🏦)。

随后，北(🕷)青报记者(💘)联系到了中(💔)(zhōng )国知(🌭)网，官方(fā(👩)ng )客服人员表示(shì )，网(🤱)站于2月22日(rì )更新的网页端(duā(🎵)n )支付方式，可(kě )自定义数值进(🕳)(jìn )行充值，而安(ān )卓和IOS端目前(❓)正(zhèng )在调试。

此外(wài )，最低充(chō(🐉)ng )值限(xiàn )额是一种(zhǒng )商业(yè )惯(💫)例，出(chū(😕) )于为(wéi )用户使用(yòng )效(🥨)率(lǜ )考(🏅)虑。

因同方(fāng )知网公司(🥟)在小刘(♍)提出诉讼(🐒)后就已经退(🥕)款，故法(⛵)院对该项(🏚)请求予以驳(🚸)回。

网站(🔜)帮助中心(🅱)的问(wèn )答不是合同(⛹)条(tiáo )款，且(🗯)网站已(yǐ )将该条问(🔗)答删(shān )除。

文/本报记(jì )者 张知(🎓)依

但客(kè )服却表示退款(kuǎn )需(💃)要手续费，而且退款程序(xù )复(🕢)杂，周(zhōu )期较(jiào )长，建议(yì )小刘(🍇)(liú )继续(✨)使用(yòng )。

虽(suī )然账户余(🤯)(yú )额可(🙌)(kě )以退还，但中(zhōng )国知(👖)网称退(⏺)还需扣除(💔)手续费，故该(🔯)网站对(🧦)于最低充(📫)值额的设定(🌋)占用了(🙌)消费者的(🌷)多余资金，且收取退(🔹)款手(shǒu )续(🍨)费也增加了(le )消费者(🔁)的负担(dān )。