天猫执行总裁王宇

” 张伟(📠)(wěi )表示，客户消费(✔)(fèi )体验(😠)的提升，将助力企业和(💓)(hé )品牌长期健康的(de )发(💭)展。

我(❣)给大家(jiā )通报一下执行(📃)情况，今年元(yuán )旦、春(🔠)节期(🍘)间，我们开展了一(🏤)个(gè )“暖(🎨)冬”执(zhí )行行动，这些行(📽)(háng )动当中，一共采(cǎi )取(🐀)了控查措施205人(rén )次，司法拘(jū(👝) )留145人，移送追究(jiū )刑事(🍡)责(zé(🕙) )任5人，限(xiàn )制出入(😨)境60人，还(🐬)对一些被执(zhí )行人罚(⛔)款20万(💄)元。

据介绍(shào )，作为(📄)国(guó )内(💥)在线休闲旅游市场领(🏚)先企(qǐ )业，途牛合作供(🥤)(gòng )应(🏪)商超(chāo )过1.65万家，产(💹)品SKU数超(🍕)过220万，在为消费者(zhě )提(🔸)供跟(🏞)团游、自(zì )助游(✂)、机票(💠)、酒(jiǔ )店、门票等常(🕎)规产品的同时(shí )，还通(🍰)过定制游(yóu )、旅拍等差异化(🥉)(huà )产品全面满(mǎn )足用(👰)户多(🎙)元化的(de )出游需(xū(🛸) )求。

其中(😛)(zhōng )，满意度95%以上产(chǎn )品(🛃)的出游人(rén )次占比从(🕞)2015年的21%提(tí )升至2018年(nián )的65%。

从产(chǎ(🕒)n )品源头到服务过程，途(🤶)牛正(🏯)(zhèng )全面促进游客(😺)满(mǎn )意(🏹)度的(de )提升，力(lì )争在优(😋)质旅(👩)游时代更好地满(🙁)(mǎn )足消(📶)费者个性化(huà )、差异(🚣)化出游需(xū )求。

“三个一(📊)律”，即有财(cái )产线索的一律依(🐛)(yī )法核查；符合条(tiá(👊)o )件的(👾)一律纳(nà )入失信(🐡)名单或(😟)者(zhě )限制高消费名单(🕸)(dān )；拒不执行法律(lǜ(🚩) )义务情节严(yán )重的，一律依法(🛠)(fǎ )严惩。

途牛旅游(yóu )网(🙋)搜索(📽)及预订数据显示(➖)，在(zài )消(✴)费升级趋势下(xià )，消费(🎽)(fèi )者(🏚)选择旅(lǚ )游产品(🛁)时除了(🚮)比较价格，对(duì )产品的(💓)点评和满(mǎn )意度尤其(😴)关注，途牛客户对高满意度产(🐖)品的(de )需求不断提升。

满(🚜)意度(🔠)95%以上产品(pǐn )出游(🕰)人次占(🏯)(zhàn )比已达65% 为客户优(yō(⛹)u )质体验护航

从点(diǎn )评(🎴)时间来看，满(mǎn )意度点评均(jun1 )为(🏸)出游归来后由(yóu )客户(🍎)自(zì(😠) )主完成，避免了在(🥖)行程中(🥩)受到其他因(yīn )素影响(🔴)。