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作为客户点评满意(yì )度(🛡)中(🏷)(zhōng )的(de )重要分项之(㊗)一，“导游服务(wù )”在(💃)跟(🐀)团和团队产品中尤为(wéi )重要(yào )。

近(⚓)年(🥏)来，一方面，途牛产品(✏)(pǐn )SKU数不断增加，能(🛤)够(🈶)为客户提(tí )供更(🤭)(gèng )丰(fēng )富、更长(📲)尾(🎦)的旅游产品和服(fú )务；另(lìng )一方面(🌇)，高满意度产(chǎn )品的(🤩)占(zhàn )比也在加大(🦒)，其(⛱)中，满意度(dù )90%以上的(de )产品数量占已(🕝)有(🧦)点评(píng )产品总(zǒng )数的比例近七成，满(🍅)意(🦑)度95%以(yǐ )上的(de )产(chǎ(🏈)n )品数量占比达到(🤡)51%。

与(🗞)此同时(shí )，上汽通用汽车创新升级(🍦)汽(🏄)(qì )车服(fú )务(wù )理念(🚨)与模式，着力布局(🤣)建(🏥)设(shè )“7S模块化经销(🤸)商服务体系”，覆(fù(🦌) )盖(♿)(gài )产品全生命周期的客户需求(qiú )，带(🕎)来满足并超越用户(❕)期望(wàng )的汽车(chē(🔡) )服(🥩)务体验。

我们专门开辟绿(lǜ )色通道(😤)(dà(🚋)o )，对涉及到农民工工(gōng )资、交(jiāo )通事(🍍)故(🚣)赔偿等民生案件(🏝)的执(zhí )行实(shí )行(🐑)(há(🌟)ng )“三优先”，即“优先立案(àn )、优先执行(🍍)、(💦)优先发放”执(zhí )行款(kuǎn )。

上汽通用汽车(🍨)总(🗺)经理王永清(qīng )表(🔝)示：“新愿景是上(🎆)汽(👕)通用(yòng )汽车(chē )对(duì )成立22年来成功(🛒)要(🎨)素的总结，更是对当(🚿)前汽车行业变革(🚠)、(🌆)对中国(guó )消费者需求变化的洞察(🌼)和(🍬)自(zì )我革新(xīn )。

第二，强化善意执(zhí )行(🎡)，为(wéi )群众救困解难(🏋)。

第三，开展(zhǎn )“暖(nuǎ(📌)n )心(🌰)(xīn )”行动，并把它作为(wéi )常态化(huà )的(🚇)化(❇)解工作机制。

为了持续(xù )提升(shēng )导(dǎ(📧)o )游(🔝)、领队的服务质(📄)量，自2015年(nián )以来，途(🔬)牛(👳)坚持“金牌导游(yóu )”评(píng )选(xuǎn )，截至2018年(🎢)第(🌽)四季度，途牛累(lèi )计(🍢)奖励“金牌导游”1603人(🦔)次(💝)。

也因此(cǐ )，点评内容不仅是其他消(💋)费(📵)(fèi )者了解(jiě )产品、预订行程等的(de )重(🎛)要参(cān )考，同时根据(🕤)客户点评形成(ché(🚟)ng )的(⏲)产品(pǐn )满意度对客户复购也(yě )有(🥣)着(🚠)关(guān )键影响。